ก่อนที่เราจะไม่ตัดสินว่า Automation คือปัญหาที่น่าหนักใจของโลก ก็ต้องกลับไปมองว่า แรกเริ่มเดิมที่ เทคโนโลยี เครื่องจักรและหุ่นยนต์ต่าง ๆ นั้นถูกสร้างขึ้นมาด้วยสาเหตุอะไร ทั้งหมดทั้งมวลเหล่านี้ถูกสร้างขึ้นมาก็เพื่อสนับสนุนการทำงานในด้านต่าง ๆ ของมนุษย์ อย่างการเข้าถึงในพื้นที่หรือส่วนงานที่มนุษย์เข้าถึงและทำไม่ได้ รวมไปถึงการลดเวลางาน การเพิ่มการผลิตและการลดต้นทุนให้กับการทำธุรกิจของมนุษย์นั่นเอง และที่สำคัญไปกว่านั้นทุกวันนี้เราก็ใช้สิ่งที่เรียกว่า Automation นี้กันอยู่ทุกวัน ไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์ Server สมาร์ทโฟน รวมไปถึงซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชัน ต่าง ๆ สิ่งเหล่านี้ก็นับเป็นสิ่งที่อยู่ในคอนเซ็ปต์ของ Automation ด้วยกันทั้งสิ้น ซึ่งเราจะเห็นว่าทุกสิ่งเหล่านี้เข้ามาเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้กับเรา และช่วยให้เราทำสิ่งต่าง ๆ ได้ง่ายและเร็วขึ้น
ถ้าเรานิยามว่า Automation คือเครื่องจักรหรือหุ่นยนต์ที่ใช้ในอุตสาหกรรม ก็จะเห็นว่าเราสามารถผลิตสินค้าต่าง ๆ ได้มากและเร็วขึ้น แถมสินค้าก็มีมาตรฐานมากขึ้นด้วย และถ้าเรามองว่า Automation คือเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์หรือซอฟต์แวร์ ก็ต้องบอกว่าเราสามารถรวบรวมตัวเลขข้อมูลรายรับรายจ่ายของบริษัทและสามารถทำบัญชีต่าง ๆ ให้เสร็จสิ้นได้อย่างง่ายดายและถูกต้อง เพราะเรามีซอฟต์แวร์ช่วยทำบัญชีเข้ามาช่วยนั่นเอง ซึ่งคุณจะเห็นว่าสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่เข้ามาช่วยให้ประสิทธิภาพการทำงานของมนุษย์เพิ่มมากขึ้น และไม่น่าจะเป็นปัญหาที่มนุษย์ต้องกังวล
หากจะว่ากันตามจริง ประเด็น Automation คือสิ่งที่มนุษย์ไม่ควรกังวล เพราะไม่ว่าจะคอมพิวเตอร์ เครื่องจักรหรือหุ่นยนต์ ท้ายที่สุดแล้วก็ต้องอาศัยมนุษย์ในการควบคุมสั่งการอยู่ดี แต่ที่น่าจะเป็นปัญหา Digital Disruption ที่น่ากังวลใจจริง ๆ ก็น่าจะเป็นเรื่องของเทคโนโลยีออนไลน์มากกว่า ด้วยความที่อะไร ๆ ก็สามารถออนไลน์ได้ ทำให้การทำงานหลาย ๆ อย่างลดขั้นตอนลง เดี๋ยวนี้เราไม่ต้องเข้าธนาคาร ก็สามารถทำธุรกิจการเงินได้แทบทุกอย่าง ฝาก ถอน โอน เติม จ่ายได้ผ่าน Mobile Banking ที่ทำงานอยู่ภายใต้ระบบ Internet เราสามารถทำงานอยู่บ้านได้ เพราะมีระบบออนไลน์ทำให้สามารถสั่งงาน เขียนคำสั่งซื้อ เปิดออเดอร์ ประชุมกับลูกค้าได้ผ่านระบบออนไลน์ ซึ่งตรงนี้นี่เองที่ทำให้กระบวนการทำงานต่าง ๆ ลดขั้นตอนลง เมื่อขั้นตอนลดลงก็เลยจำเป็นที่จะต้องลดจำนวนคนลง ฉะนั้น เครื่องจักรไม่ใช่ปัญหา แต่กลไกเบื้องหลังเครื่องจักรและเป็นสิ่งที่เชื่อมโยงให้โลกเล็กลงนี่เองที่ทำให้มนุษย์ควรหวั่นวิตก
สิ่งที่กล่าวมาทั้งหมดนี้ คงจะพอทำให้เห็นภาพได้ว่า จริง ๆ แล้ว Automation คือศักยภาพและโอกาสทางธุรกิจมากกว่าสิ่งที่จะทำให้เกิดปัญหา ฉะนั้น ผู้ประกอบการคนใดคิดจะลงทุนในเรื่องนี้ก็ให้วางใจ นี่ไม่ใช่ปัญหาแต่เป็นสิ่งที่จะเข้ามาช่วยให้ธุรกิจคุณมีศักยภาพการแข่งขันมากขึ้นต่างหาก
