SOLUTIONS CORNER
Microsoft แก้ปัญหาการค้นหาใน Outlooks สำหรับผู้ใช้ Windows 10
Microsoft แก้ปัญหาการค้นหาใน Outlooks สำหรับผู้ใช้ Windows 10
Microsoft ได้แก้ไขปัญหาด้านการค้นหาสำหรับผู้ใช้ Outlook หลังจากติดตั้งการอัปเดตด้านความปลอดภัยของ Windows 10 ที่ปล่อยออกมาตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2021 ซึ่งจากที่บริษัทอธิบาย การค้นหาในแอป Outlook บนเดสก์ท็อปอาจล้มเหลวได้ และอีเมลล่าสุดอาจไม่แสดงในผลการค้นหาหากเก็บไว้ในไฟล์ PST หรือ OST
"ปัญหานี้อาจส่งผลต่อบัญชี POP และ IMAP รวมถึงบัญชีที่มี Microsoft Exchange และ Microsoft 365" Microsoft อธิบายในโพสต์ใหม่บนแดชบอร์ดแจ้งสถานะของ Windows
"ถ้าการค้นหาเริ่มต้นในแอป Outlook ถูกตั้งค่าเป็นการค้นหาเซิร์ฟเวอร์ ปัญหาจะส่งผลแค่กับการค้นหาขั้นสูงเท่านั้น"
แพลตฟอร์ม Windows ที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาที่รับทราบแล้วนี้ (รับทราบครั้งแรกเมื่อต้นเดือนนี้) มีทั้งรุ่นไคลเอ็นต์ (Windows 10 หลายรุ่นและ Windows 11) และรุ่นเซิร์ฟเวอร์
สำหรับไคลเอ็นต์ มี: Windows 11, version 21H2; Windows 10, version 21H2; Windows 10, version 21H1; Windows 10, version 20H2; Windows 10, version 1809; Windows 10 Enterprise LTSC 2019
สำหรับรุ่นเซิร์ฟเวอร์ มี: Windows Server, version 20H2; Windows Server, version 1809; Windows Server 2019
การค้นหา Outlook ได้รับการแก้ไขใน Windows 10
Microsoft แก้ไขปัญหานี้ในอุปกรณ์ Windows 10 ที่ได้รับผลกระทบผ่านฟีเจอร์ Known Issue Rollback (KIR) ซึ่งผู้ที่ได้รับตัวแก้ไขผ่าน KIR อาจต้องรอจนกว่าตัวฟีเจอร์ที่ปล่อยมานี้จะรองรับระบบปฏิบัติการของตนเข้าถึงทุกระบบที่ได้รับผลกระทบ
“โปรดทราบว่าเราอาจใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมงในการนำส่งตัวแก้ไขไปยังอุปกรณ์สำหรับผู้บริโภค และอุปกรณ์ทางธุรกิจที่ไม่มีการจัดการโดยอัตโนมัติ การรีสตาร์ทอุปกรณ์ Windows ของคุณอาจช่วยให้ตัวแก้ไขส่งผลกับอุปกรณ์ของคุณได้เร็วขึ้น” Microsoft กล่าว
ผู้ดูแลระบบ Windows ยังติดตั้งและตั้งค่านโยบายสำหรับกลุ่มได้เพื่อแก้ปัญหาดังกล่าวผ่านอุปกรณการจัดการระดับองค์กร
Microsoft กล่าวว่าจะปล่อยนโยบายสำหรับกลุ่มออกมาเพื่อนิเวศระบบองค์กร (จำเป็นต้องรีสตาร์ทหลังจากตั้งค่านโยบายสำหรับกลุ่ม)
1. Windows 10, version 20H2, Windows 10, version 21H1 and Windows 10, version 21H2
2. Windows 10, version 1809, Windows 10 Enterprise LTSC 2019, and Windows Server 2019
ตัวแก้ไขปัญหาการค้นหาของ Outlook ออกมาสำหรับอุปกรณ์ Windows 10 ทั้งหมดที่ได้รับผลกระทบแล้ว Microsoft กล่าวว่าตนยัง “หาทางแก้ และจะมาอัปเดตเกี่ยวกับเรื่องนี้ในประกาศครั้งหน้า” สำหรับระบบปฏิบัติการ Windows 11
Microsoft เสนอวิธีการแก้ขัดไปก่อนให้ลูกค้า Windows 11 และผู้ที่ยังไม่ได้ตัวแก้ไขผ่าน KIR ที่ช่วยแก้บั๊กการค้นหาของ Outlook ด้วยการแนะนำให้ผู้ใช้ปิดการใช้งานการค้นหาหน้าเดสก์ท็อป Windows และเปลี่ยนไปใช้ระบบค้นหาที่ติดมากับ Outlook
“หากต้องการบรรเทาปัญหา คุณอาจลองปิดการใช้งานการค้นหาหน้าเดสก์ท็อป Windows เพื่อให้ Outlook เปิดใช้งานการค้นหาที่ติดตั้งมาของตนเอง ส่วนวิธีการ ดูได้จากรายการชื่อ ‘Outlook Search ไม่แสดงผลอีเมลล่าสุดหลังจากอัปเดต Windows KB5008212’ (Outlook Search not showing recent emails after Windows update KB5008212)” Microsoft กล่าว
อย่างไรก็ดี ผู้ใช้ Outlook ยังประสบปัญหาการค้นหาใน Outlook สำหรับ Microsoft 365, Outlook 2019 และ Outlook 2016 หลังจากอัปเกรดเป็น Windows 11 ตามที่เคยมีรายงานไว้แล้วในเดือนธันวาคม
ปัญหาเหล่านี้เริ่มปรากฏขึ้นในเดือนมิถุนายน 2021 หลังจากเผยตัวอย่างแรกของ Windows เป็นต้นมา และส่งผลกระทบต่ออีเมลและรายการอื่น ๆ ที่จัดเก็บไว้ในไฟล์ PST หรือ OST เช่น บัญชี POP และ IMAP
เพื่อเป็นการบรรเทาผลกระทบ Microsoft ยังแนะนำให้เปลี่ยนไปใช้ระบบค้นหาที่ติดมากับ Outlook ซึ่งเป็นวิธีแก้ขัดปัญหา การค้นหาของ Windows ใช้งานไม่ได้หลังจากดัชนีการค้นหาถูกลบไประหว่างการอัปเกรด Windows 11
