ข้อผิดพลาด 404 กับโอกาสทางการขาย

Image credit: twenty20

หน้าข้อผิดพลาดของเว็บส่งผลทำให้หลายบริษัทสูญเสียรายได้หลายล้าน บริษัทคุณพร้อมจะก้าวผ่านปัญหานี้รึยัง?

นี่คือเกมที่จะให้คุณลองเล่นอย่างรวดเร็ว โดยเกมนี้เรียกว่า “การพลาดโอกาส” อย่างแรกให้คุณนึกถึงเว็บไซต์ จากนั้นพิมพ์ URL ต่อด้วยสร้างหน้าเว็บแบบสุ่มที่มี 404error.htm พิมพ์มันลงไปแล้วกด return คุณเจออะไร? มีโอกาสถึง 9 จาก 10 ที่คุณจะได้เจอกับหน้าข้อผิดพลาดไม่ว่าจะเป็น IIS, Zeus หรือ Apache 404 ซึ่งมันไม่ได้บอกอะไรคุณเกี่ยวกับเว็บไซต์นั้นเลย และสิ่งแรกที่ผู้ใช้จะทำก็คือ กดปุ่มย้อนกลับ

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์ข้อผิดพลาด 404 - ข้อผิดพลาด 404 หรือไม่พบข้อความ คือรหัสตอบกลับมาตรฐาน HTTP ที่ระบุว่าไคลเอนต์สามารถสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ได้ แต่เซิร์ฟเวอร์ไม่พบสิ่งที่ร้องขอหรือได้รับการกำหนดค่าไม่ให้ทำตามคำร้องขอ แต่กลับไม่เปิดเผยเหตุผลว่าทำไม

หากผู้ใช้ได้รับหน้าแสดงข้อผิดพลาด 404 ส่วนใหญ่มักเกิดจากการที่พวกเขาเข้าไปที่หน้าดังกล่าวจากการติดตามลิงก์เก่าใน Google หรือ Yahoo และหากพวกเขามาจากเครื่องมือค้นหาที่พวกเขาต้องการซื้อ แน่นอนว่าคุณเพิ่งสูญเสียลูกค้าหรือคู่ค้าของคุณแล้ว

เว็บไซต์ส่วนใหญ่ผ่านการเปลี่ยนแปลงมามากมาย อย่างไรก็ตามทุกหน้าในไซต์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นหน้าที่ยังมีอยู่หรือที่ถูกลบออกแล้วก็ควรจะใช้ได้ผลสำหรับคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลิงก์ที่ผู้ใช้ติดตามเป็นลิงก์จากเครื่องมือค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการจากบริษัทของคุณ มาตรฐานของข้อผิดพลาด 404 จะทำให้เกิดการแสดงผลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับบริษัทของคุณ อีกทั้งยังก็ทำให้คุณสูญเสียลูกค้า

ฉันรู้สึกทึ่งอยู่ตลอดเวลากับบริษัทที่ไม่มีหน้า 404 แบบกำหนดเอง ตั้งแต่บริษัทออกแบบเว็บไซต์ไปจนถึงบริษัทด้านการตลาดซึ่งมีมากว่า 100 บริษัท และโดยทั่วไปแล้วบริษัทที่ใหญ่กว่าก็มักจะมีต้นทุนการขายที่หายไปมากขึ้นเท่านั้นจากข้อผิดพลาด 404

การสื่อสารผ่านหน้าข้อผิดพลาด 404 ของคุณควรบอกลูกค้าเกี่ยวกับบริษัทของคุณและกล่าวขอโทษอย่างสุภาพที่พวกเขาเข้ามาผิดหน้า ทั้งนี้ก็เพื่อให้ลูกค้ามองว่าบริษัทของคุณพร้อมให้การช่วยเหลือที่เป็นประโยชน์ต่อพวกเขา นอกจากนี้หน้า 404 ควรมีไซต์เล็กๆ เพื่อบอกข้อมูลที่จำเป็นต่อลูกค้า

ที่สำคัญโปรดจำไว้ว่าไม่มีข้อจำกัดในเรื่องของขนาด ดังนั้นคุณสามารถกรอกข้อมูลจำนวนมากในหน้าเว็บได้ แต่อย่างไรก็ตามข้อมูลที่มีก็ไม่ควรมากเกินไปเพราะอาจจะทำให้ผู้ใช้หายไป เนื่องจากคุณไม่มีทางทราบได้ว่าพวกเขากำลังดูไซต์ของคุณจากอุปกรณ์ใด อาจเป็นอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือ BlackBerry ก็เป็นได้ ดังนั้นข้อมูลควรมีข้อความที่พอดี ไม่มากเกินแต่ก็อย่าทำให้สั้นเกินไปเพราะ Internet Explorer จะไม่แสดงหน้า 404 เว้นแต่ว่ามันจะมีขนาดใหญ่กว่า 512 ไบต์

สุดท้ายคือ อย่าอ้างหน้านี้ว่าเป็นหน้าแสดงข้อผิดพลาด 404 เนื่องจากไม่มีผู้ใช้คนใดอยากรู้ว่า 404 คืออะไร อย่างไรก็ตามเพื่อให้เจ้าหน้าที่เว็บและนักเทคนิคของคุณไม่คลั่งจนเกินไปเพราะพวกเขากำลังยุ่งกับโดเมนและการวินิจฉัยของพวกเขาอยู่ เพียงแค่ให้พวกเขาเพิ่มหมายเลขข้อผิดพลาดเป็นส่วนท้ายพร้อมรายละเอียดการติดต่อสำหรับบุคลากรทางเทคนิคหรือผู้ดูแลเว็บนั้นเพียงพอสำหรับหน้าข้อผอดพลาด 404 นี้

ตัวอย่างผู้ใช้เพจ 404 แบบกำหนดเอง การเริ่มต้นที่ดีคือการดูว่าบริษัทที่ดีบางแห่งจัดการกับ 404 อย่างไร เช่น eBay.co.uk และ Dabs.com ต่างใช้คำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับตัวเองและแสดงสิ่งที่พวกเขาเสนอความสามารถในการค้นหาและให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับสถานที่ที่ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ อย่างไรก็ตาม Amazon กำหนดหน้าไซต์ผิดพลาดโดยใช้คำว่า "กำลังมองหาบางสิ่งอยู่ หรือ ขออภัยที่อยู่เว็บที่คุณป้อนไม่ใช่หน้าที่ใช้งานได้บนเว็บไซต์ของเรา ให้ไปที่หน้าแรกของ Amazon.co.uk" นอกจากนี้การขายตรงมากจนเกินไปอาจไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดเนื่องจากคุณคงไม่อยากจะทำลายการขายด้วยเพียงจุดเด่นของหน้าเดียว แต่เพียงหนึ่งหรือสองบรรทัดก็สามารถทำให้ผู้ใช้หนีไปได้เช่นกัน

ในการเปลี่ยนหน้าข้อผิดพลาด 404 ใน Microsoft IIS นั้นทำได้อย่างรวดเร็ว หากคุณสามารถเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ได้ ให้ไปที่ Properties และสำหรับบริการ WWW ไปที่แท็บ Custom Errors จากนั้นค้นหารายชื่อสำหรับ 404 และแทนที่เอกสารเริ่มต้นด้วยไฟล์ของคุณเอง หากบริการเว็บของคุณเป็นโฮสต์และคุณกำลังใช้ ISP ที่เรียกใช้ IIS อยู่ คุณจะต้องขอให้พวกเขาเปลี่ยนข้อมูลนี้ให้คุณ เพียงแค่ส่ง URL ของเพจ 404 ของคุณและขอให้พวกเขาตั้งเป็นตัวจัดการ 404 ที่คุณกำหนดเอง

ใน Apache จะมีความซับซ้อนขึ้นเล็กน้อย คุณต้องสร้างไฟล์ชื่อ .htaccess ในไดเร็กทอรีรากของเซิร์ฟเวอร์ (ไฟล์ที่คุณอ้างถึงเป็น '/') และป้อนตัวจัดการข้อผิดพลาดของคุณในรูปแบบต่อไปนี้หนึ่งรายการต่อบรรทัด:
ErrorDocument [รหัส 3 หลัก] [การดำเนินการ]

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถชี้ไปที่หน้าเว็บ 404 ที่กำหนดเองดังนี้:
ErrorDocument 404 /errors/sales404.html

Apache ยังให้คุณสร้างเพจต่างๆ สำหรับภาษาอื่นๆ และข้อมูลเพิ่มเติมสามารถพบได้ที่นี่

ตอนนี้คุณมีหน้าเว็บ 404 ใหม่ของคุณแล้ว แต่ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้านี้เป็นหน้าปัจจุบันอยู่เสมอและแสดงถึงไซต์หลัก อย่างไรก็ตาม 404 เป็นเพียงส่วนเล็กๆเท่านั้นเพราะหากคุณดูใน IIS คุณจะพบว่ามีหน้าแสดงข้อผิดพลาดอื่นๆ อีกมากมายหลายหน้า 3xx, 4xx, 5xx หน้า ดังนั้นการนำหน้าโอกาสทางการขายใหม่ของคุณนี้ไปใช้กับหน้าอื่นๆ ก็เป็นเรื่องที่ดีและให้ประโยชน์ต่อบริษัทของคุณไม่มากก็น้อย

ที่มา: https://bit.ly/3cjWRGp