Low-Code Application Development: ยกระดับ Productivity และ Efficiency ด้วย Nintex K2

ปัญหาขององค์กรยุคใหม่ องค์กรที่มีพนักงาน 1 - 500 คน ใช้แอปเฉลี่ย 172 แอป และพุ่งเป็น 255 แอปสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ขึ้น (501 - 2,500 คน) การซื้อ point solution หลายตัวเพื่อแก้ปัญหาเฉพาะจุด ทำให้ค่าใช้จ่ายเพิ่มสูงขึ้น ทั้งยังสร้างภาระเรื่อง ความปลอดภัย, การบูรณาการ, และการบริหารจัดการ

หลายองค์กรเริ่มถามว่า: “เราจำเป็นต้องซื้อและจ่ายรายปีให้กับซอฟต์แวร์หลายร้อยตัวจริงหรือ?” คำตอบคือ ไม่จำเป็น นี่คือเหตุผลที่ Low-Code Platform อย่าง Nintex K2 เข้ามามีบทบาทสำคัญ

Low-Code คืออะไร และทำงานอย่างไร?

Low-Code คือแพลตฟอร์มที่ช่วยให้องค์กร สร้าง Internal Apps ได้อย่างรวดเร็ว จากหลายเดือนเหลือเพียงไม่กี่สัปดาห์ ผ่าน Visual Interface, Drag & Drop, Templates ที่ไม่ต้องใช้ coding ลึก ๆ

หลักการทำงาน

1. Drag & Drop + Visual Design

•

ผู้ใช้งาน (ทั้ง IT และ Citizen Developer) เข้าสู่ UI แบบกราฟิก

•

เลือกองค์ประกอบ (Form, Button, Workflow Step, Connector) แล้ว ลากวาง (Drag & Drop) ลงบน Canvas

•

ใช้ Template สำเร็จรูป เช่น Approval Workflow, Leave Request, หรือ Customer Onboarding

•

สามารถ ปรับแต่ง (Customize) ฟอร์ม เช่น เพิ่มฟิลด์ข้อมูล, เชื่อม Dropdown กับฐานข้อมูล, หรือเปลี่ยนเงื่อนไขการแสดงผล

ทำให้ไม่ต้องเขียนโค้ดเองทั้งหมด แต่ยังคงควบคุม UX และ Flow ได้เต็มที่

2. Logic & Automation

•

ระบบรองรับการใส่ Business Rules เช่น If - Then หรือ Conditional Logic

•

ยกตัวอย่าง:

ถ้า ผู้จัดการกดอนุมัติ > ส่งแจ้ง Finance + อัปเดต Status ใน ERP

ถ้า ลูกค้าเปิดเคส Support > สร้าง Ticket ใน Zendesk + แจ้งทีม CS ทาง Slack

•

รองรับการทำ Multi-step Workflow เช่น เอกสารวิ่งผ่านหลายฝ่าย, SLA Monitoring, Escalation เมื่อเกินเวลา

ลด Human Error, ทำงานอัตโนมัติ และสร้างมาตรฐานเดียวกันทั้งองค์กร

3. Integration

•

Nintex K2 มี Connector สำเร็จรูป สำหรับระบบยอดนิยม เช่น Salesforce, SAP, SharePoint, Microsoft 365

•

สามารถเชื่อมต่อกับ Database (SQL, Oracle, MySQL) หรือ REST API ของระบบอื่นได้

•

ข้อมูลจากหลายระบบถูกรวมเป็น Single View ในแอป เช่น แดชบอร์ดที่ดึงข้อมูลลูกค้าจาก CRM + ใบสั่งซื้อจาก ERP

ลดการสลับหน้าจอ (Context Switching) และทำให้พนักงานตัดสินใจได้เร็วขึ้น

4. Governance & Security

•

IT สามารถตั้งค่า สิทธิ์การเข้าถึง (Role-based Access Control) เช่น

HR เห็นข้อมูลพนักงาน

Finance เห็นข้อมูลการจ่ายเงิน

•

ระบบเก็บ Audit Trail เพื่อตรวจสอบว่าใครทำอะไร เมื่อไหร่

•

รองรับ มาตรฐาน Compliance เช่น GDPR, PDPA, ISO27001

ทำให้แม้ Citizen Developer จะสร้างแอปเอง แต่ก็ยังอยู่ภายใต้การควบคุมด้านความปลอดภัย

5. Flexible Deployment

•

รองรับหลายรูปแบบการใช้งาน:

Cloud > เหมาะกับองค์กรที่ต้องการ Scale และ Access ได้ทุกที่

On-Premises > สำหรับองค์กรที่มีข้อกำหนดด้าน Data Residency หรือ Security

Hybrid > ผสมผสาน ทั้งเก็บข้อมูลสำคัญใน Data Center แต่เปิดบางแอปใน Cloud

ทำให้ตอบโจทย์ทั้งองค์กรเล็ก–ใหญ่ และทุกอุตสาหกรรม

ตัวอย่าง 14 Use Cases

Employee Productivity

1. CRM Underwriting App (Fujitsu)

ผู้เกี่ยวข้อง: Sales, Underwriter, Manager

คอมโพเนนต์: SmartForm, SmartObject(ลูกค้า/กรมธรรม์), Workflow(อนุมัติ), Connector(CRM/Email)

ขั้นตอน:

Trigger: Sales กด “New/Renew Policy” ในแอป

Capture: SmartForm ดึงข้อมูลลูกค้า/กรมธรรม์จาก CRM (SmartObject) เติมฟิลด์อัตโนมัติ

Validate: ตรวจความครบถ้วนเอกสาร, คำนวณเบี้ย/ความเสี่ยงด้วย Rule

Route: Workflow ส่ง Underwriter ตรวจ → เกินวงเงิน/ความเสี่ยง → ส่ง Manager ตาม Threshold

Decision: อนุมัติ/แก้ไข/ปฏิเสธ (SLA ตั้งเวลา + Escalation)

Sync: เขียนผลกลับ CRM, ออกรายงาน/เอกสารแนบ (PDF)

Notify: Email/Teams แจ้ง Sales & ลูกค้า, สร้าง Task ถัดไปอัตโนมัติ

รายงาน: คิวงาน, Turnaround time, อัตราอนุมัติ

2. Acrobat AI Assistant (Adobe) Document Insight Wrapper

ผู้เกี่ยวข้อง: Compliance/Legal, R&D, ผู้จัดการ

คอมโพเนนต์: Upload Form, AI Connector (LLM/Summarization), Workflow Route, Repository

ขั้นตอน:

อัปโหลดไฟล์ (PDF/Doc) > เลือกหมวด (กฎหมาย/วิจัย)

เรียก AI Summarize ผ่าน Connector > สร้าง TL;DR, bullet key points, action items

แยกประเภทอัตโนมัติ (Rule/Keyword) > ส่งต่อทีมที่เกี่ยวข้อง

เก็บบันทึก/เวอร์ชันลงคลังเอกสาร (SharePoint/Box)

แจ้งเตือนทีม (Email/Teams/Slack) พร้อมลิงก์สรุป

รายงาน: เวลาอ่านเอกสารที่ประหยัด, ปริมาณไฟล์/ทีม

3. Financial Approval (Angel Trains)

ผู้เกี่ยวข้อง: ผู้ขอ, Line Manager, Finance, CFO

คอมโพเนนต์: PO Form, Workflow(อนุมัติหลายชั้น), ERP Connector(SAP/Oracle), e-Sign

ขั้นตอน:

กรอก PO > ตรวจงบ/ศูนย์ต้นทุนอัตโนมัติ

Workflow ส่งอนุมัติเป็นลำดับ (ตามวงเงิน/หมวด)

เกิน £100k > เพิ่มชั้น CFO + แนบเอกสารประกอบบังคับ

อนุมัติแล้ว โพสต์เข้าบัญชี (ERP) + ขอ e-Sign ถ้าจำเป็น

แจ้งผู้ขอ/ผู้ขาย + สร้างเลขออเดอร์

รายงาน: Lead time ต่อระดับ, % รีเจกต์, มูลค่าต่อหมวด

Sales & Marketing

4. CPQ Automation (AFL)

ผู้เกี่ยวข้อง: Sales, Pricing Manager, Legal

คอมโพเนนต์: Configurator Form, Pricing Rules, Product Catalog SmartObject, PDF Generator, CRM Connector

ขั้นตอน:

เลือกสเปก/ออปชัน (Configurator) > Rule คุมความเข้ากันได้

ดึงราคา/ส่วนลด/Bundle จาก Catalog & Policy

คำนวณอัตโนมัติ > สร้างใบเสนอราคา PDF (หลายภาษา/สกุลเงิน)

ต้องมีอนุมัติส่วนลดพิเศษ > Workflow ถึง Pricing/Manager

ส่งใบเสนอราคาให้ลูกค้าจากในแอป + บันทึก Opportunity ใน CRM

รายงาน: Win rate ต่อแพ็กเกจ, เวลาทำใบเสนอราคา, ส่วนลดเฉลี่ย

5. Unified CRM (Vonage) - 360° Customer Profile

ผู้เกี่ยวข้อง: Sales, Marketing, CS

คอมโพเนนต์: Data Hub SmartObjects, Dedup Rules, Connectors(CRM/Support/Billing), Slack Bot

ขั้นตอน:

ดึงข้อมูลลูกค้าจากหลายระบบ > Map ฟิลด์ > สร้าง Master ID

กำจัดซ้ำ/ผสานเรกคอร์ดด้วย Rule

แสดง 360° View (ดีล, สัญญา, เคส, ใบแจ้งหนี้)

กำหนดเวิร์กโฟลว์แจ้งอัปเดตใน Slack/Teams ตามเหตุการณ์ (เช่น เคส High Severity)

รายงาน: คุณภาพข้อมูล, เวลาค้นหาข้อมูลลูกค้า, Adoption ของทีม

6. Sales Quick Quote (ModularWalls)

ผู้เกี่ยวข้อง: Pre-sales, ลูกค้า

คอมโพเนนต์: Wizard Form, Calculator Rules, Map/Regulation Reference, Image Preview, Lead Capture

ขั้นตอน:

ลูกค้ากรอกพื้นที่/ความสูง/วัสดุ ผ่าน Wizard

Rule คำนวณงบ/จำนวนแผง + ตรวจข้อกำหนดท้องถิ่น

แสดงภาพจำลอง/สรุปสเปก + ราคาเบื้องต้น

กด “ขอใบเสนอราคา” > ส่ง Lead + ข้อมูลคำนวณให้ Sales

รายงาน: Conversion จาก Quick Quote > Order, เวลาเฉลี่ยจนถึงติดต่อกลับ

7. Employer Branding (Corteva) - Job Apply Flow

ผู้เกี่ยวข้อง: ผู้สมัคร, Recruiter, Hiring Manager

คอมโพเนนต์: Career Portal Form, Resume Parser, Scoring Rules, Interview Workflow, HRIS Connector

ขั้นตอน:

ผู้สมัครกรอก/อัปโหลดเรซูเม่ > Parser เติมฟิลด์อัตโนมัติ

Rule ให้คะแนนเบื้องต้น > จับคิวสัมภาษณ์อัตโนมัติ

สร้างรอบสัมภาษณ์ + แจ้งเตือนผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง

ตัดสินใจ > ส่งข้อเสนอ > ผลักดันข้อมูลเข้า HRIS

รายงาน: Drop-off rate, Time-to-hire, แหล่งที่มาผู้สมัคร

8. Sales Reporting (Talkdesk)

ผู้เกี่ยวข้อง: Pre-sales, Sales Ops, ผู้บริหาร

คอมโพเนนต์: Intake Form, Data Model, Connector(CRM/Sheets), Dashboard, Alerts

ขั้นตอน:

กรอกข้อมูลดีล/ความต้องการเทคนิคในฟอร์มเดียว

รวมเชิงปริมาณ+คุณภาพไว้ใน SmartObject กลาง

แดชบอร์ดสรุป: ขนาดดีล, ความเสี่ยง, กิจกรรมล่าสุด

ตั้ง Alert (SLA/เงียบเกิน X วัน) > แจ้งผู้ดูแลดีล

รายงาน: Forecast accuracy, Pipeline velocity, Bottleneck stage

Customer Success (CS)

9. Time Tracking (VA) - Accessible Timesheet

ผู้เกี่ยวข้อง: พนักงาน, Supervisor, Payroll

คอมโพเนนต์: Accessible Form (WCAG/508), Workflow อนุมัติเวลา, Payroll Export

ขั้นตอน:

พนักงานลงเวลา (รองรับคีย์บอร์ด/Screen Reader)

Supervisor ตรวจและอนุมัติ > แก้ไข/ขอข้อมูลเพิ่มได้

ปิดรอบ > Export ไฟล์เข้าระบบเงินเดือน

รายงาน: อัตราคืนงาน, ความครบถ้วน, SLA อนุมัติ

10. Customer Central (Nintex)

ผู้เกี่ยวข้อง: ลูกค้า, CS Agent, Product

คอมโพเนนต์: Portal Search, KB Connector, Ticket Form, Community, Analytics

ขั้นตอน:

ลูกค้าค้นหาคำตอบใน KB/ชุมชน

ไม่พบ > กดสร้าง Ticket (Form กะทัดรัด + แนบไฟล์/วีดีโอ)

Workflow จัดลำดับความสำคัญ/หมวด > ส่งทีมที่ถูกต้อง

ปิดงาน > Bot ขอ CSAT/NPS อัตโนมัติ

รายงาน: Deflection rate, First Response, CSAT/NPS

11. Claims App (Insurance)

ผู้เกี่ยวข้อง: ผู้เอาประกัน, Claims Officer, Finance

คอมโพเนนต์: Mobile Form, OCR/AI Connector (อ่านรูป/ใบขับขี่), Geotag, Rules, Settlement Doc

ขั้นตอน:

ผู้ใช้ถ่ายภาพ/กรอกเหตุการณ์ > แอปดึงพิกัด เวลา, OCR ดึงข้อมูลป้ายทะเบียน

Rule แยกเคส: เร่งด่วน/ปกติ > สร้างเคส + เอกสารบังคับ

Officer ตรวจ/ขอเพิ่มข้อมูล > คำนวณค่าเสียหาย

อนุมัติชำระ/ปฏิเสธ พร้อมเหตุผล > ส่งเอกสารสรุป

รายงาน: ระยะเวลาตั้งแต่แจ้งเหตุถึงปิดเคส, อัตราเอกสารถูกต้องครั้งแรก

HR & Onboarding

12. Client Onboarding (RE Cost Seg)

ผู้เกี่ยวข้อง: Sales, Engineer, ลูกค้า, Finance

คอมโพเนนต์: Checklist Form, File Request, Airtable Connector, Deadline Reminders

ขั้นตอน:

สร้างโปรเจกต์ + To-do Auto-Generate

ระบบส่งลิงก์ให้ลูกค้าอัปโหลดไฟล์ (File Request)

งานวิศวกร: ตรวจเอกสาร/ลงพื้นที่/อัปโหลดผล

สรุปรายงาน > ส่งต่อ Finance ออกบิล

รายงาน: % งานตรงกำหนด, เอกสารครบครั้งแรก, ความพึงพอใจลูกค้า

13. Job Application (Corteva)

ผู้เกี่ยวข้อง: ผู้สมัคร, HR, Hiring Manager

คอมโพเนนต์: Apply Wizard, Screening Rules, Interview Workflow, Offer Letter Generator

ขั้นตอน:

ผู้สมัครกรอก Wizard ทีละขั้น > ลดฟิลด์ > Auto-save

ระบบคัดกรองอัตโนมัติตามเกณฑ์ (ปีประสบการณ์/ทักษะ)

นัดสัมภาษณ์อัตโนมัติ + แบบประเมินให้กรรมการ

ตัดสินใจ > ออก Offer/Reject Template > ลง HRIS

รายงาน: Conversion per step, Time-in-stage, แหล่งผู้สมัครที่มีคุณภาพ

14. Staff Onboarding (PowerApps/Nintex)

ผู้เกี่ยวข้อง: HR, IT, Facilities, Manager, พนักงานใหม่

คอมโพเนนต์: New-Hire Request, Provisioning Workflow, AD/Azure AD/Email Connectors, Learning, RBAC

ขั้นตอน:

HR กรอก New-Hire > Workflow สร้างบัญชี (AD/Azure AD/O365), อีเมล, กลุ่มสิทธิ์

Facilities รับงาน: โต๊ะ/บัตร/อุปกรณ์

Manager รับเช็กลิสต์ 30-60-90 วัน + มอบหมาย Mentor

พนักงานใหม่ลงคอร์สบังคับ (PDPA/ISO) > เก็บ Completion

รายงาน: Ready-day-1 rate, เวลาจัดเตรียมอุปกรณ์, Course completion

ตัวอย่างความสำเร็จ

•

Zoom: เปลี่ยนจาก manual order tracking เป็น Nintex Workflow Cloud + อินทิเกรต Zendesk/Salesforce > ส่งอีเมลยืนยันอัตโนมัติทันที (ไม่ต้องรอ 3 วัน)

•

Berglandmilch: อัตโนมัติ 300 กระบวนการ ประหยัดเวลา 72,000 ชั่วโมง/ปี ด้วย K2 Cloud

•

City of Garland (TX): เจ้าหน้าที่ที่ไม่ใช่โปรแกรมเมอร์ สร้างระบบ ticket/inventory สำหรับอุปกรณ์ดับเพลิงได้เอง

•

Shoosmiths (UK): แทนที่เวิร์กโฟลว์เก่า 13 ตัวด้วย K2 Cloud > เร่งการจัดการเคสและลดค่าใช้จ่าย

เคล็ดลับทำให้ “Low-Code” ลื่นไหล

•

มาตรฐานข้อมูลกลาง (SmartObjects): ตั้งชื่อ schemas ที่ใช้ซ้ำได้ทุกแอป

•

Template เวิร์กโฟลว์: อนุมัติ/แจ้งเตือน/เอกสาร—ทำเป็นแม่แบบเพื่อลูกทีมลากใช้

•

RBAC & Governance: Role/สิทธิ์/นโยบายเก็บ Log ชัดเจนตั้งแต่วันแรก

•

SLA & Escalation: ทุกเวิร์กโฟลว์มีเวลาเป้าหมาย + ทางหนีไฟเมื่อเกินกำหนด

•

Dashboards: ผู้บริหารถามอะไร เห็นได้ใน 1 หน้า ไม่ต้องขอรายงานเพิ่ม

ทำไมต้อง QuickServ + Nintex K2?

•

ออกแบบ Low-Code Platform ให้เหมาะกับ Workflow จริง

•

สร้าง Internal Apps ที่ปรับแต่งตามความต้องการ

•

คุมมาตรฐาน Governance, Security, Compliance อย่างครบถ้วน

Low-Code ไม่ใช่แค่เทคโนโลยี แต่คือ วิธีคิดใหม่ในการพัฒนาแอป ที่ทำให้

•

ต้นทุนต่ำลง

•

พนักงานมี Productivity สูงขึ้น

•

องค์กรตอบสนองลูกค้าได้เร็วขึ้น

•

และ IT มีเวลาโฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์

ถึงเวลาแล้วที่องค์กรของคุณจะเริ่มต้น Low-Code Solution จาก Nintex K2 กับ QuickServ เพื่อเดินหน้าสู่ Digital Transformation อย่างแท้จริง